服务流程

客户意见和投诉

1、我司通过公示的服务热线、各服务中心电话及信箱，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见和相关投诉。

2、接待客户意见和投诉的人员按规程回复，并详细记录投诉内容，未能及时回复的问题，记录下客户的联络方式，及时转送有关部门和人员处理。

3、我司重视每一个客户的来电、来函及来访，并给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。

产品维修服务

1、包换
如产品本身出现质量问题，三个月内将商品送达辖区内元昌平台，元昌平台将按公司有关条款办理换货手续。所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修卡、发票及换货原因的说明。

2、保修
用户所购买元昌音箱在正常使用过程中一年内出现质量问题，用户将故障机送到元昌公司全国各平台或服务中心即可获得保修服务。

3、维修
凡是元昌产品，我司将提供五年只收取材料费的有偿维修服务。